百度商桥基础设置的方法

发布时间:2015-08-15

百度商桥基础设置,常用语有什么用?

合理的设置常用语能有效提高访客接待的效率。

百度商桥还特别为您提供了常用语分组功能,以下是常用语示范,供参考。

百度商桥还特别为您提供了常用语

百度商桥常用语怎么设置?

管理员设置的常用语将共享给所有客服。普通客服设置的常用语,仅自己和管理员可见,其他人看不到。这样既能保证您企业对外的服务用语有统一的规范,也能让每个客服自主添加一些个性化常用语。

管理常用语的方法:

1.管理员/客服登录商桥

2.进入“系统设置—工具箱—常用语设置”(见下图)

系统设置—工具箱—常用语设置

百度商桥常用语怎么设置?

3.添加常用语:

点击左上“添加常用语”按钮,进入设置页(见下图)。

点击左上“添加常用语”按钮

百度商桥常用语怎么设置?

您可以在框中输入常用语的内容。在下方,您可以将该常用语添加至已有的分组,也可以新建一个分组。可添加最多200条常用语。您还可以选择要添加到的分组或者自建新的分组,并同时可以设置发送常用语的快捷键。

4.添加分组:

点击左上“添加分组”按钮,您可以在进入设置页中输入新的组名(见下图)

进入设置页中输入新的组名

5.管理常用语:

当您在左侧列表中选中常用语时,可以对其进行如下操作

-编辑常用语内容及分组

-删除常用语:点击右侧“删除”按钮

-调整常用语的次序:点击右侧“上移”、“下移”

您可以在左侧的列表中看到即时的变化,常用语在沟通窗口里的位置也会进行同样的调整。

在与访客的沟通中,通过传送特定的技术文档、产品图片、多媒体文件,传递给访客更详细的信息,可以有效提高访客接待的效率。

因为储存在服务器上,常用文件具有以下优点:

1.比传统的文件传输速度快很多。

2.您在任何装有商桥的电脑上都可以使用已上传的常用文件,而不用担心把文档落在了某台电脑里。

以下是常用文件示范:

百度商桥常用语怎么设置?

常用文件设置方法

1.管理员/客服登录商桥

2.进入“系统设置—工具箱—常用文件设置”(见下图) 

系统设置—工具箱—常用文件设置

百度商桥常用语怎么设置?

3.添加常用文件::点击左上“添加文件”按钮,进入设置页,您可以在这里点击浏览文件选择要上传的本地文件。

您可以将该常用语添加至已有的分组,也可以新建一个分组。按确定后开始上传文件到服务器。每个文件最大10M。

(注意:1.您总共有512M的文件空间,您可以在界面右下角查看自己还有多少可用空间。

2.上传过程中,不能添加文件,您可以在列表上方看到文件上传进度、可以取消上传。)

4.添加分组:

点击左上“添加分组”按钮,您可以在进入设置页中输入新的组名,最多可以添加20组。

5.管理常用文件:

当您在左侧列表中选中常用文件时,您可以对其进行如下操作

修改常用文件分组:点击右侧“修改”按钮,进入设置页(如下图)。

管理常用文件

您可以将该文件转移到其他已有分组,或新建的分组

百度商桥常用语怎么设置?

删除常用文件:点击右侧“删除”按钮

调整常用语的文件:点击右侧“上移”、“下移”

您可以在左侧的列表中看到即时的变化,常用文件的次序在沟通窗口里的位置也会进行同样的调整。

(请注意:客服无法修改管理员添加的常用文件。)